Algemene voorwaarden

01. Gegevens van Acetax

De vervoersdiensten worden aangeboden onder de handelsnaam Acetax.

Handelsnaam

Acetax

KvK-nummer

61832636

Vestigingsadres

Lunastraat 10, 6043 VG Roermond, Nederland

E-mail

info@acetax.nl

Telefoon

+31 6 14989499

Website

www.acetax.nl

02. Toepasselijkheid en definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Acetax: de onderneming die onder deze handelsnaam vervoersdiensten aanbiedt.
• Klant: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die een rit aanvraagt of met Acetax een vervoersovereenkomst sluit.
• Reiziger: de persoon of personen die daadwerkelijk worden vervoerd. De klant en reiziger kunnen verschillende personen zijn.
• Ritaanvraag: een verzoek om op een bepaalde datum, tijd en route vervoer te verzorgen.
• Vervoersovereenkomst: de overeenkomst die ontstaat nadat Acetax een ritaanvraag uitdrukkelijk heeft aanvaard.

Deze voorwaarden gelden voor iedere offerte, bevestigde rit en vervoersovereenkomst van Acetax, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen. Bij tegenstrijdigheid gaat een specifiek en later schriftelijk bevestigd rit- of contractueel beding vóór deze algemene voorwaarden, voor zover de wet dat toestaat.

Als een bepaling nietig blijkt of wordt vernietigd, blijven de overige bepalingen zoveel mogelijk van kracht. De ongeldige bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert, zonder dwingendrechtelijke bescherming van consumenten aan te tasten.

03. Ritaanvraag, beschikbaarheid en bevestiging

Een klant kan een rit aanvragen via de website of via een ander door Acetax aangeboden contactkanaal. De klant is verantwoordelijk voor het volledig en juist invullen of doorgeven van de gevraagde gegevens, waaronder ophaaladres, bestemming, datum, tijd, contactgegevens, aantal reizigers, bagage en eventuele tussenstops.

Acetax beoordeelt iedere aanvraag op beschikbaarheid, uitvoerbaarheid, route, voertuigcapaciteit en overige relevante omstandigheden. Het verzenden van een formulier verplicht Acetax niet om de rit uit te voeren.

De vervoersovereenkomst komt tot stand wanneer Acetax de aanvraag uitdrukkelijk accepteert en de rit bevestigt. De bevestiging kan onder meer de datum, ophaaltijd, ophaallocatie, bestemming, overeengekomen prijs of prijsberekeningswijze en betaalafspraken bevatten. Controleer deze gegevens en meld fouten zo spoedig mogelijk.

Een indicatieve prijsberekening op de website is uitsluitend een schatting op basis van de ingevoerde gegevens en route-informatie. Tenzij uitdrukkelijk als vaste ritprijs bevestigd, is een berekening geen onvoorwaardelijke prijsaanbieding. De definitieve prijsafspraak wordt vóór aanvang van de rit duidelijk gemaakt.

Acetax kan een aanvraag weigeren wanneer de rit niet beschikbaar, niet veilig, niet wettelijk toegestaan of redelijkerwijs niet uitvoerbaar is. Indien een reeds bevestigde rit niet kan worden uitgevoerd, informeert Acetax de klant zo spoedig mogelijk en worden reeds betaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald, behoudens een andere wettige afspraak.

04. Prijzen, toeslagen en betaling

De prijs van een rit wordt vóór aanvang met de klant overeengekomen. Dit kan een vaste ritprijs zijn of een tarief dat is opgebouwd uit een startbedrag, afstand en tijd, voor zover dit voor de betreffende rit en vervoersvorm van toepassing is. Voor luchthavenvervoer kunnen afzonderlijke vaste tarieven worden aangeboden.

Een prijsindicatie op de website is afhankelijk van de juistheid van de ingevoerde gegevens en de beschikbare route-informatie. Wijzigingen in ophaaladres, bestemming, tussenstops, wachttijd, voertuigbehoefte of andere door de klant opgegeven omstandigheden kunnen tot een andere prijs leiden. Een prijswijziging wordt, voor zover redelijkerwijs mogelijk, vóór uitvoering aan de klant voorgelegd.

Eventuele toeslagen, zoals voor extra wachttijd, aanvullende diensten of bijzondere vervoersverzoeken, worden alleen in rekening gebracht wanneer de toepasselijke regels dit toestaan en de toeslag vooraf duidelijk is meegedeeld en overeengekomen.

De betaalwijze en het moment van betaling worden bij de ritbevestiging of vóór aanvang van de rit afgesproken. Betaling kan plaatsvinden via de op dat moment door Acetax aangeboden betaalmethode. De klant dient het overeengekomen bedrag tijdig te voldoen. Indien betaling achteraf is afgesproken, geldt de meegedeelde betalingstermijn.

Bij niet-tijdige betaling kan Acetax, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke rente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen. Bij consumenten worden eventuele incassokosten pas in rekening gebracht nadat aan de wettelijke aanmanings- en betalingstermijnvereisten is voldaan.

Voor opstap- en straattaxivervoer gelden de toepasselijke wettelijke tariefregels en informatieverplichtingen. Een vooraf bestelde rit kan tegen een vooraf overeengekomen vaste prijs worden uitgevoerd. Wettelijke regels over taxameters, ritbewijzen en tariefinformatie blijven onverkort van toepassing.

05. Uitvoering van de rit

Acetax voert de bevestigde rit uit op basis van de overeengekomen gegevens en met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving voor taxivervoer. De opgegeven ophaaltijd is het beoogde tijdstip waarop de vervoerder bij de afgesproken locatie aanwezig is. Verkeersdrukte, wegafsluitingen, weersomstandigheden, incidenten en andere omstandigheden buiten de redelijke invloed van Acetax kunnen de aankomsttijd beïnvloeden.

Acetax spant zich in om de afgesproken planning te volgen, maar kan geen exacte aankomsttijd garanderen wanneer de uitvoering afhankelijk is van verkeers- of andere externe omstandigheden. Wanneer Acetax voorziet dat een relevante vertraging ontstaat, zal zij de klant waar redelijkerwijs mogelijk informeren.

De klant dient ervoor te zorgen dat de reiziger op de afgesproken locatie klaarstaat en bereikbaar is. Als de ophaallocatie moeilijk bereikbaar is of bijzondere instructies vereist, moet de klant dit tijdig bij de aanvraag melden.

Een verzoek om de route, bestemming of tussenstops tijdens de rit te wijzigen, is alleen mogelijk na akkoord van de chauffeur en voor zover dit veilig, wettelijk toegestaan en praktisch uitvoerbaar is. Een wijziging kan gevolgen hebben voor de ritprijs.

06. Verplichtingen en gedrag van de klant en reiziger

De klant staat ervoor in dat de verstrekte boekingsgegevens juist en volledig zijn en dat hij bevoegd is om de rit voor de opgegeven reiziger(s) te boeken. Wanneer de klant voor een ander boekt, informeert hij die reiziger over de relevante ritafspraken.

De reiziger dient:

• op de afgesproken tijd en locatie gereed te staan;
• de aanwijzingen van de chauffeur op te volgen voor zover deze redelijk, veilig en wettelijk toegestaan zijn;
• veiligheidsgordels te dragen en toepasselijke veiligheidsregels na te leven;
• geen gevaar, hinder, schade of onrechtmatige situatie te veroorzaken;
• geen verboden, gevaarlijke of wettelijk niet toegestane goederen mee te nemen;
• vooraf melding te maken van relevante bagage, hulpmiddelen, kinderzitjes of andere bijzondere vervoersbehoeften.

Het aantal reizigers en de hoeveelheid bagage mogen de toegestane voertuigcapaciteit en veiligheidsvoorschriften niet overschrijden. Acetax kan vervoer weigeren of onderbreken wanneer de veiligheid, wettelijke voorschriften, voertuigcapaciteit of een behoorlijke uitvoering dit noodzakelijk maakt. Waar mogelijk wordt eerst naar een redelijke oplossing gezocht.

De klant kan aansprakelijk zijn voor aantoonbare schade aan het voertuig of eigendommen van Acetax die is veroorzaakt door opzettelijk of verwijtbaar handelen van de klant of reiziger, voor zover de wet dit toestaat. Normale slijtage en schade waarvoor Acetax zelf verantwoordelijk is, vallen hier niet onder.

Acetax is niet verantwoordelijk voor persoonlijke eigendommen die de reiziger in het voertuig achterlaat, tenzij de schade of het verlies het gevolg is van een aan Acetax toerekenbare tekortkoming. Gevonden voorwerpen kunnen via de contactgegevens worden gemeld.

07. Wachttijd, vertraging en luchthavenvervoer

Wanneer de reiziger niet op het afgesproken tijdstip aanwezig is, probeert de chauffeur waar redelijkerwijs mogelijk contact op te nemen. De chauffeur hoeft niet onbeperkt te wachten. Eventuele inbegrepen wachttijd, aanvullende wachttarieven en het moment waarop een rit als niet-opgekomen (no-show) wordt beschouwd, moeten vooraf bij de ritbevestiging of in een afzonderlijke afspraak worden meegedeeld.

Wachttijd of extra kosten worden alleen berekend wanneer deze vooraf duidelijk zijn overeengekomen en wettelijk zijn toegestaan. Als er voor een specifieke rit geen wachttijd of no-showregeling is meegedeeld, kan Acetax niet achteraf een willekeurige vaste boete opleggen.

Bij luchthavenvervoer verstrekt de klant correcte vluchtgegevens en informatie over de aankomstterminal, het aantal reizigers en de bagage. Vluchttijden, vertragingen, annuleringen, douane- en bagageafhandeling vallen buiten de invloed van Acetax. Eventuele afspraken over vluchtmonitoring, inbegrepen wachttijd en kosten bij vertraging worden vooraf bij de ritbevestiging vastgelegd.

08. Wijzigen en annuleren

Een wijziging of annulering moet zo spoedig mogelijk worden doorgegeven via de contactgegevens van Acetax. Een wijziging is pas definitief nadat Acetax deze heeft bevestigd. Een wijzigingsverzoek kan niet altijd worden gehonoreerd, bijvoorbeeld wanneer de planning of beschikbaarheid dit niet toelaat.

Voor iedere rit kunnen bij de bevestiging specifieke annuleringsafspraken worden gemaakt. Eventuele annuleringskosten moeten vooraf duidelijk aan de klant zijn meegedeeld en moeten redelijk zijn en voldoen aan het toepasselijke consumentenrecht. Acetax brengt geen niet vooraf overeengekomen standaardboete in rekening.

Wanneer de klant niet verschijnt op de afgesproken locatie en niet bereikbaar is, kan dit als no-show worden behandeld nadat de redelijkerwijs beschikbare contactpogingen en eventuele vooraf meegedeelde wachttijd zijn verstreken. Een eventuele vergoeding moet vooraf zijn overeengekomen en mag niet verder gaan dan wettelijk toegestaan en redelijk is gelet op de omstandigheden en de daadwerkelijk geleden schade of gereserveerde capaciteit.

Wanneer Acetax een bevestigde rit annuleert of niet kan uitvoeren, informeert Acetax de klant zo spoedig mogelijk. Vooruitbetaalde bedragen voor niet geleverde vervoersdiensten worden terugbetaald, tenzij de klant uitdrukkelijk een andere oplossing aanvaardt. Dit laat eventuele wettelijke rechten op schadevergoeding onverlet.

Voor zover een wettelijk herroepingsrecht van toepassing is, blijft dit recht behouden. Voor vervoersdiensten op een specifieke datum of gedurende een specifieke periode kan een wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht gelden. De toepasselijkheid daarvan wordt beoordeeld aan de hand van de concrete dienst en de wet; deze voorwaarden beperken geen dwingendrechtelijke consumentenrechten.

09. Aansprakelijkheid

Acetax voert haar diensten uit met de zorg die van een redelijk bekwaam en redelijk handelend taxivervoerder mag worden verwacht. Acetax is aansprakelijk voor schade voor zover deze volgens de wet aan Acetax kan worden toegerekend.

Voor zover wettelijk toegestaan is Acetax niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door onjuiste of onvolledige informatie van de klant, het niet opvolgen van redelijke veiligheidsinstructies, handelen van derden waarop Acetax geen redelijke invloed heeft of omstandigheden die volgens de wet voor rekening van de klant komen.

Acetax is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen of gemiste zakelijke kansen, behalve wanneer uitsluiting daarvan wettelijk niet is toegestaan of de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Acetax of haar leidinggevende ondergeschikten.

Iedere beperking van aansprakelijkheid geldt uitsluitend voor zover dwingend recht dit toestaat. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of lichamelijk letsel, opzet, bewuste roekeloosheid, een wettelijke vervoerdersaansprakelijkheid of andere aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten of beperkt.

De klant blijft gehouden redelijke maatregelen te nemen om schade te voorkomen of te beperken en schade zo spoedig mogelijk aan Acetax te melden.

10. Overmacht en onvoorziene omstandigheden

Onder overmacht wordt verstaan een omstandigheid buiten de redelijke controle van Acetax waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt. Hieronder kunnen onder meer vallen: extreme weersomstandigheden, ernstige verkeersincidenten, wegafsluitingen, overheidsmaatregelen, calamiteiten, stakingen, storingen in essentiële infrastructuur en plotselinge uitval van het voertuig of de chauffeur die ondanks redelijke voorzorg niet kon worden voorkomen.

Wanneer overmacht de uitvoering van een bevestigde rit verhindert of wezenlijk vertraagt, informeert Acetax de klant zo spoedig mogelijk. Partijen bespreken waar mogelijk een alternatief tijdstip of een andere redelijke oplossing. Als de rit niet wordt uitgevoerd, worden vooruitbetaalde bedragen voor het niet-uitgevoerde deel terugbetaald. Wettelijke rechten van de klant blijven behouden.

11. Klachten en geschillen over de rit

Een klacht over de dienstverlening kan zo spoedig mogelijk worden ingediend via info@acetax.nl of telefonisch via +31 6 14989499. Vermeld bij voorkeur de datum van de rit, de naam waaronder is geboekt en een duidelijke omschrijving van de klacht. Voeg relevante documenten of bewijsstukken toe wanneer dat mogelijk is.

Acetax bevestigt de ontvangst van de klacht en streeft ernaar binnen een redelijke termijn inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, informeren wij u daarover. Het indienen van een klacht beperkt uw wettelijke rechten of de mogelijkheid om een vordering in te stellen niet.

Voor zover voor het betreffende taxivervoer een wettelijk verplichte klachtenregeling of aansluiting bij een erkende geschilleninstantie geldt, wordt die regeling toegepast. Deze algemene voorwaarden creëren geen aansluiting bij een geschillencommissie die Acetax niet daadwerkelijk heeft.

12. Zakelijk vervoer en terugkerende afspraken

Voor zakelijke ritten, vaste vervoersafspraken, periodieke ritten of andere zakelijke diensten kunnen aanvullende afspraken gelden over planning, tarieven, facturatie, betaaltermijnen, wijzigingen en opzegging. Deze afspraken worden afzonderlijk schriftelijk vastgelegd of in de ritbevestiging opgenomen.

Bij tegenstrijdigheid tussen een afzonderlijke zakelijke overeenkomst en deze algemene voorwaarden gaat de afzonderlijke overeenkomst voor, voor zover daarin uitdrukkelijk van deze voorwaarden wordt afgeweken en de wet dit toestaat. Een aanvraag voor een zakelijk abonnement of vaste vervoersdienst is pas bindend nadat Acetax deze uitdrukkelijk heeft geaccepteerd en de relevante voorwaarden en prijs schriftelijk heeft bevestigd.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op overeenkomsten met Acetax is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van dwingendrechtelijke regels die op grond van internationaal of Europees consumentenrecht van toepassing blijven.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wettelijke bevoegdheidsregels bevoegde rechter. Wanneer de klant consument is, blijven de wettelijke regels over relatieve bevoegdheid en consumentenbescherming volledig van kracht. Deze bepaling verplicht een consument niet om uitsluitend bij een rechtbank in Roermond te procederen.

14. Wijzigingen en slotbepalingen

Acetax kan deze algemene voorwaarden voor toekomstige aanvragen en overeenkomsten wijzigen. De nieuwste versie wordt op deze pagina gepubliceerd met een datum van bijwerking. Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die bij het sluiten van die overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen rechtsgeldig anders overeenkomen of een wettelijke regeling anders bepaalt.

Acetax verstrekt de voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een manier waarop de klant ze kan opslaan en later raadplegen. De klant wordt geadviseerd de voorwaarden te bewaren bij de ritbevestiging.

Deze voorwaarden zijn opgesteld voor de op de website beschreven Acetax-vervoersdiensten. Bij een specifieke offerte, ritbevestiging of zakelijke overeenkomst kunnen aanvullende afspraken gelden.